Avant de commencer : ce qu'il faut savoir
Envoyer un colis via Mondial Relay est une démarche accessible à tous, que ce soit pour une vente entre particuliers, un retour de commande ou un envoi professionnel. La clé d'un envoi réussi réside dans une bonne préparation en amont. Ce guide vous accompagne de l'emballage jusqu'au dépôt.
Étape 1 : Emballer correctement votre colis
Un bon emballage protège votre envoi et évite les litiges. Voici les règles essentielles :
- Utilisez un carton solide et adapté à la taille de votre objet (évitez les cartons trop grands avec trop de vide).
- Callez le contenu avec du papier bulle, des copeaux de calage ou du papier journal.
- Utilisez du ruban adhésif solide (largeur minimum 50 mm) pour fermer toutes les coutures.
- Retirez ou masquez les anciennes étiquettes de transport pour éviter toute confusion.
Pour les objets fragiles, indiquez « Fragile » sur l'emballage, bien que cela ne soit pas une garantie de traitement particulier.
Étape 2 : Créer votre envoi en ligne
- Connectez-vous à votre compte sur mondialrelay.fr ou créez-en un gratuitement.
- Cliquez sur « Expédier un colis ».
- Renseignez les coordonnées du destinataire (nom, adresse, e-mail, téléphone).
- Saisissez les dimensions et le poids de votre colis. Soyez précis pour éviter une rectification de tarif.
- Choisissez le point de dépôt (point relais ou locker) le plus proche de chez vous.
- Réglez en ligne par carte bancaire.
Étape 3 : Générer et imprimer votre étiquette
Après paiement, vous recevez votre étiquette d'expédition par e-mail au format PDF. Imprimez-la en qualité suffisante pour que le code-barres soit lisible au scanner. Collez l'étiquette sur la face la plus grande du colis, à plat, sans pli ni recouvrement par du ruban adhésif opaque sur le code-barres.
Astuce : Si vous n'avez pas d'imprimante, certains points relais Mondial Relay proposent un service d'impression d'étiquette sur place moyennant une petite participation.
Étape 4 : Déposer votre colis
- En point relais commerce : Présentez votre colis à l'accueil du commerce. Le commerçant scanne l'étiquette et vous remet un reçu de dépôt. Conservez-le précieusement.
- En locker : Sur l'écran tactile, sélectionnez « Déposer un colis », scannez votre étiquette, déposez le colis dans la case indiquée et fermez la porte.
Limites et restrictions à connaître
| Critère | Limite standard |
|---|---|
| Poids maximum | 30 kg par colis |
| Dimension maximale (côté le plus long) | 150 cm |
| Tour (longueur + 2×largeur + 2×hauteur) | 300 cm maximum |
Objets interdits à l'envoi
- Matières dangereuses (lithium non protégé, produits inflammables, etc.)
- Denrées périssables
- Animaux vivants
- Espèces monétaires
- Médicaments sous ordonnance
En cas de doute, consultez les conditions générales de vente sur le site officiel Mondial Relay avant d'envoyer votre colis.